Reklamace

Pokud s objednaným zbožím něco není v pořádku, mrzí nás to a rádi vše vyřešíme. Tento reklamační řád popisuje, jak uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci) u zboží koupeného v e-shopu magnetickeplanovace.cz. Je součástí obchodních podmínek (článek 7).

Prodávající: Martin Mašek, Magnetické plánovače, Břetislavova 16, 643 00 Brno-Chrlice, IČO 76611086, e-mail info@magnetickeplanovace.cz, telefon +420 774 988 810.

Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady: odpovídá popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá, má vlastnosti, které můžete rozumně očekávat, a je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití.

Jako spotřebitel můžete reklamovat vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Vadou není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním. Reklamaci také nelze uznat u vady, kterou jste sami způsobili (například nesprávným zacházením nebo popisovačem na povrchu, který není popisovatelný).

Jak reklamovat

Napište nám e-mail na info@magnetickeplanovace.cz nebo dopis na adresu Martin Mašek, Břetislavova 16, 643 00 Brno-Chrlice. Můžete využít formulář níže.
Uveďte číslo objednávky, popis vady a jak ji chcete vyřešit (výměna, oprava, případně sleva nebo odstoupení od smlouvy). Přiložte fotografii vady; jako doklad o koupi stačí číslo objednávky nebo faktura.
Pokud vás o to požádáme, zašlete nám zboží na adresu Břetislavova 16, 643 00 Brno-Chrlice. Zboží prosím neposílejte na dobírku. Je-li reklamace oprávněná, uhradíme vám účelně vynaložené náklady na zaslání.
Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem: uvedeme, kdy jste reklamaci uplatnili, co reklamujete, jaký způsob vyřízení požadujete a kam vám pošleme informaci o vyřízení.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vám pošleme e-mailem potvrzení s datem a způsobem vyřízení (případně o provedení opravy a době jejího trvání), nebo odůvodnění, proč reklamaci nemůžeme uznat.

Jaká máte práva

Můžete požadovat dodání nového zboží bez vady (nebo chybějící části), nebo opravu. Zvolený způsob můžeme odmítnout jen tehdy, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy, pokud se vada projeví opakovaně, je-li vada podstatným porušením smlouvy, nebo je-li zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.
Pokud reklamaci nevyřídíme do 30 dnů, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Při výměně za nové zboží nám původní zboží vrátíte na naše náklady.

Nakupujete-li jako podnikatel, oznamte nám vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději do tří dnů od převzetí zboží.

Formulář pro reklamaci

Formulář můžete zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout a poslat dopisem.

Reklamace zboží

Adresát: Martin Mašek, Břetislavova 16, 643 00 Brno-Chrlice, info@magnetickeplanovace.cz
Číslo objednávky:
Datum převzetí zboží:
Reklamované zboží (název, počet kusů):
Popis vady:
Požadovaný způsob vyřízení (výměna / oprava / sleva / odstoupení od smlouvy):
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mail a telefon:
Číslo bankovního účtu (pro případné vrácení peněz):
Datum a podpis (podpis jen u formuláře zasílaného v listinné podobě):

Zákonná záruka

Harmonizované oznámení EU o zákonné záruce – textová verze je uvedena níže. — Více o právech ze zákonné záruky na europa.eu

Textová verze oznámení

ZÁKONNÁ ZÁRUKA

Ochrana poskytovaná minimálně dvouletou zákonnou zárukou na zboží prodávané v Evropské unii.

V některých zemích je zákonná záruka delší. Na použité zboží se může vztahovat kratší záruční doba, nejméně však jeden rok.

Spotřebitelé mohou uplatnit svá práva vyplývající ze zákonné záruky za soulad zboží se smlouvou, například pokud zboží: neodpovídá popisu, nefunguje tak, jak by mělo.

Prodávající odpovídají za jakýkoli nesoulad zboží se smlouvou, který existoval v době jeho dodání a projeví se během zákonné záruční doby. Prodávající jsou v takové situaci povinni nabídnout: bezplatnou opravu nebo bezplatnou výměnu, v některých případech slevu nebo vrácení celé kupní ceny.

Co dělat, pokud dostanete nevyhovující zboží? 1. Co nejdříve prodávajícího kontaktujte a problém mu nahlaste. 2. Předložte doklad o koupi, např. účtenku, fakturu nebo výpis z bankovního účtu.

Prodávající a výrobci mohou nabízet také obchodní záruky, které platí nezávisle na zákonné záruce.

Mimosoudní řešení sporů

V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.